Onboarding Analyst
Buscamos a un/a Onboarding Analyst. Tu misión será asegurar una experiencia de implementación fluida para nuevos clientes, acompañándolos en la configuración inicial del sistema y garantizando la adopción temprana de Fitco. Además, apoyarás al equipo de Soporte en la atención de tickets y consultas de usuarios, asegurando una operación sin fricciones y una transición fluida hacia la etapa de retención.
Tus desafíos
- Liderar sesiones de onboarding con nuevos clientes, guiándolos en la configuración inicial del sistema.
- Acompañar la implementación paso a paso, resolviendo dudas operativas y asegurando el cumplimiento de cada hito.
- Coordinar seguimientos post-sesión hasta lograr la activación completa de la cuenta.
- Monitorear indicadores de adopción y actividad, detectando riesgos tempranos (inactividad, configuraciones incompletas, falta de avance).
- Gestionar tickets y consultas relacionadas al proceso de onboarding o primeras etapas de uso.
- Trabajar en coordinación con los equipos de Soporte y Retención para garantizar una transición fluida del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización en los flujos de onboarding.
- Mantener comunicación proactiva y empática con los clientes vía Intercom, WhatsApp y correo electrónico.
- Brindar soporte operativo al equipo de atención al cliente mediante el sistema de tickets.
Para tener éxito
- Eres empático/a y sabes generar confianza rápidamente con los clientes.
- Te sientes cómodo/a manejando varias cuentas o sesiones en paralelo.
- Tienes criterio para manejar conversaciones y explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Piensas en procesos y disfrutas encontrar maneras más simples de hacer las cosas.
- Te entusiasma aprender sobre producto y mejorar la experiencia de quienes lo usan.
Lo que buscamos de ti
- 1 – 2 años de experiencia en Onboarding en empresas SaaS o tecnológicas.
- Tienes experiencia brindando capacitaciones individuales o grupales a clientes.
- Tienes experiencia en project management para coordinar tareas, plazos y entregables.
- Tienes experiencia manejando herramientas como Intercom, HubSpot y Respond.io.
- Comunicación impecable, tanto escrita como verbal.
- Tienes conocimiento sobre métricas de adopción ****o health scores.
Oferta publicada originalmente en Get on Board. Al solicitar, iras a la fuente original.
Por favor, para solicitar este trabajo visita www.getonbrd.com.